नई दिल्ली: बेंगलुरु में हुई एक अप्रिय घटना में, विकास गौड़ा नाम का एक व्यक्ति अपने बुरे अनुभव को साझा करने के लिए माइक्रो-ब्लॉगिंग साइट पर ले गया, जब उसे ओला कैब छोड़ने के लिए मजबूर किया गया था, जब कुछ उपद्रवी ड्राइवर को उसकी पिछली किश्तों का भुगतान करने की धमकी देते थे। इसके बावजूद विकास को और पैसे भी देने पड़े। उन्होंने कहा कि अगर उनकी इमरजेंसी टीम ऐसे ही काम करती है तो कैब की सवारी महिलाओं, परिवारों के लिए बिल्कुल भी सुरक्षित नहीं है. “*चेतावनी। हर कीमत पर @Olacabs से बचें*”, ट्वीट एक दृढ़ नोट पर शुरू हुआ।
*चेतावनी। टालना @ ओलाकैब्स किसी भी कीमत पर*
आज के सबसे बुरे, दर्दनाक अनुभवों में से एक था। के साथ एक बाहरी यात्रा बुक की थी @moon_natz और उसके माता-पिता मैसूर वापस यात्रा करने के लिए।
यात्रा के डेढ़ घंटे में कुछ उपद्रवी अपने दोपहिया वाहनों में आ जाते हैं और नाकाबंदी कर देते हैं।– वीकेएस (@VikHasya) 15 मई 2022
“मैसूर वापस यात्रा करने के लिए @moon_natz और उसके माता-पिता के साथ एक बाहरी यात्रा बुक की थी। यात्रा के डेढ़ घंटे में कुछ उपद्रवी अपने दोपहिया वाहनों में आ जाते हैं और नाकाबंदी कर देते हैं। ये उपद्रवी / संग्रह एजेंट चालक को उसकी पिछली किश्तों का भुगतान उसी क्षण करने की धमकी देते हैं, अन्यथा वे वाहन को जब्त कर लेंगे। यहां तक कि वे मेरे परिवार के सदस्यों को भी नीचे उतरने और आगे का सफर तय करने के लिए कहते हैं।”
मैं इस मुद्दे को आगे बढ़ाने के लिए कहता हूं और इस बीच मैं उन्हें लेने के लिए नीचे जाता हूं क्योंकि उन्होंने उन्हें राजमार्ग पर बहुत ज्यादा छोड़ दिया है। एजेंट पहले ही कार को जब्त कर फरार हो गए हैं।
– वीकेएस (@VikHasya) 15 मई 2022
विकास ने कहा कि जब यह सब हो रहा था तो वह कैब कंपनी की ओर से दिए गए इमरजेंसी हेल्पलाइन नंबर पर लगातार बात कर रहे थे। जब उन्होंने पूरी स्थिति के बारे में बताया तो कस्टमर केयर एजेंट ने मदद करने के बजाय उन्हें दूसरी कैब बुक करने और अपनी यात्रा पूरी करने की सलाह दी।
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विकास ने कहा, “अगर यह उनकी आपातकालीन प्रतिक्रिया टीम की गुणवत्ता है, तो राइड-हेलिंग स्पेस में हुई सभी अप्रिय घटनाओं के बाद, हम अभी भी महिलाओं, परिवारों और आम तौर पर लोगों के लिए अपनी कैब की सवारी को सुरक्षित बनाने से बहुत दूर हैं,” विकास ने कहा। चिंता के साथ लिखा।
शीर्ष पर चेरी मैं इसे प्राप्त करता हूं, यहां तक कि “अतिरिक्त दूरी किराया” भी जोड़ रहा हूं pic.twitter.com/AscNQ3WLwd
– वीकेएस (@VikHasya) 15 मई 2022
विकास द्वारा ट्विटर पर लिखा गया यह पोस्ट वायरल होने के बाद ओला कैब्स ने कमेंट सेक्शन में माफी मांगते हुए प्रतिक्रिया दी।
“हमें उम्मीद है कि आप और आपका परिवार सुरक्षित रूप से घर पहुंच गए हैं। हम समझते हैं कि यह कितना परेशान करने वाला है और यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि इसका ध्यान रखा जाए। चूंकि आपने पहले ही आवश्यक विवरण साझा कर दिए हैं, इसलिए संबंधित टीम बिना किसी सहायता के आपके पास पहुंच जाएगी। और देरी, ”उन्होंने लिखा।
हम आशा करते हैं कि आप और आपका परिवार सकुशल घर पहुंच गए होंगे। हम समझते हैं कि यह कितना परेशान करने वाला है और यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि इसका ध्यान रखा जाए। चूंकि आप पहले ही आवश्यक विवरण साझा कर चुके हैं, इसलिए संबंधित टीम बिना किसी और देरी के सहायता के साथ आपसे संपर्क करेगी।
– ओला सपोर्ट (@ola_supports) 15 मई 2022
इस घटना पर नेटिज़न्स की प्रतिक्रिया इस प्रकार है:
उनके पास ऐप इश्यू रिजॉल्यूशन मैकेनिज्म में भी सबसे खराब है,
1. समर्थन का मुद्दा उठाएं
2. स्वचालित रूप से प्रतिक्रिया करता है “हमें खेद है कि आपको समस्या का सामना करना पड़ा”
3. ऑटो तुरंत बंद हो जाता है
4. फिर से चिंता जताएं
5. ऐप फीडबैक के लिए धन्यवाद देगा। pic.twitter.com/zY3LMsnqMK– अरविंदके (@cmdspc) 15 मई 2022
ओला का अपने ड्राइवरों पर कोई गुणवत्ता नियंत्रण नहीं है। अगर आप प्राइम कैटेगरी का किराया देने के बावजूद एसी (दिल्ली में 40C+ तापमान) चालू करने की जिद करते हैं, तो ड्राइवर सवारियों को बीच सड़क पर छोड़ने की धमकी देते रहते हैं।
– क्रिकहोलिक (@Crickoholic) 17 मई 2022
अरे, मेरे साथ पिछले साल एक बार Uber के साथ ऐसा हुआ था। वही कहानी। बैंगलोर से मैसूर का सफर। कलेक्शन एजेंटों ने कैब ली। शुक्र है कि हम मैसूर के करीब थे इसलिए दूसरी कैब ली और मैनेज किया।
– बर्टी थॉमस (@BertyThomas) 16 मई 2022
मैंने कुछ समय पहले अपने फोन से ओला ऐप को डिलीट कर दिया था। वे अपने ड्राइवरों या ग्राहकों की मदद नहीं करते हैं। इस दर पर वे जल्द ही फट जाएंगे।
– मोना अंबेगांवकर (@MonaAmbegaonkar) 16 मई 2022