नई दिल्ली: उपभोक्ता मामलों के विभाग (डीओसीए) ने रेस्तरां और भोजनालयों को ग्राहकों से डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क लेने के खिलाफ आगाह किया है, जब ऐसे शुल्क स्वैच्छिक हैं और उपभोक्ताओं के विवेक पर हैं और किसी भी कानून के अनुसार अनिवार्य नहीं हैं।

उसी के संबंध में, DoCA ने रेस्तरां द्वारा लगाए गए सेवा शुल्क से संबंधित मुद्दों पर चर्चा करने के लिए 2 जून, 2022 को भारतीय राष्ट्रीय रेस्तरां संघ के साथ एक बैठक निर्धारित की है।

बैठक कई मीडिया रिपोर्टों के साथ-साथ उपभोक्ताओं द्वारा राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर दर्ज शिकायतों के बाद निर्धारित की गई है। जिस पर डीओसीए ने संज्ञान लिया।

उपभोक्ताओं को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर किया जाता है, जो अक्सर रेस्तरां द्वारा मनमाने ढंग से उच्च दरों पर तय किया जाता है। डीओसीए अध्यक्ष के सचिव रोहित कुमार सिंह द्वारा नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया को लिखे गए पत्र में कहा गया है कि इस तरह के आरोपों की वैधता पर उपभोक्ताओं को गलत तरीके से गुमराह किया जा रहा है और इस तरह के शुल्क को बिल राशि से हटाने का अनुरोध करने पर रेस्तरां द्वारा परेशान किया जा रहा है।

“चूंकि यह मुद्दा उपभोक्ताओं को दैनिक आधार पर प्रभावित करता है और उपभोक्ताओं के अधिकारों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है, विभाग ने इसे करीब से जांच और विस्तार के साथ जांचना आवश्यक समझा”, पत्र आगे पढ़ा।

बैठक के दौरान उपभोक्ताओं की शिकायतों से संबंधित निम्नलिखित मुद्दों पर चर्चा की जाएगी।

  • सर्विस चार्ज को अनिवार्य बनाने वाले रेस्टोरेंट
  • किसी अन्य शुल्क या शुल्क की आड़ में बिल में सर्विस चार्ज जोड़ना।
  • उपभोक्ताओं का दमन कि सेवा शुल्क देना वैकल्पिक और स्वैच्छिक है।
  • सेवा शुल्क का भुगतान करने से विरोध करने पर उपभोक्ताओं को शर्मिंदा करना

सेवा शुल्क और उपभोक्ता अधिकारों के प्रभार के संबंध में DoCA दिशानिर्देश

DoCA ने 21 अप्रैल, 2017 को जारी अपने दिशानिर्देशों का हवाला दिया और कहा:

  • किसी रेस्तरां में ग्राहक के प्रवेश को सेवा शुल्क का भुगतान करने की सहमति के रूप में नहीं माना जा सकता है।
  • उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत ‘प्रतिबंधात्मक व्यापार अभ्यास’ के लिए एक आदेश राशि रखने की शर्त के रूप में सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए उसे मजबूर करने के माध्यम से उपभोक्ता के प्रवेश पर कोई प्रतिबंध।
  • एक ग्राहक द्वारा एक आदेश देना लागू करों के साथ मेनू कार्ड पर प्रदर्शित कीमतों का भुगतान करने के लिए उसके समझौते के बराबर है। ग्राहक की स्पष्ट सहमति के बिना उपर्युक्त के अलावा किसी भी चीज़ के लिए शुल्क लेना अनुचित व्यापार व्यवहार होगा जैसा कि अधिनियम के तहत परिभाषित किया गया है।
  • दिशानिर्देशों के अनुसार, एक ग्राहक अनुचित/प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं के मामले में अधिनियम के प्रावधानों के तहत उपभोक्ता के रूप में अपने अधिकारों का प्रयोग करने और सुनवाई के लिए हकदार है। उपभोक्ता उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग/उपयुक्त क्षेत्राधिकार वाले फोरम से संपर्क कर सकते हैं।

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